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                2023年度金融消費者投訴數據及分析報告

                時間:2024年01月22日 點擊:

                江鈴汽車集團財務有限公司

                2023年度金融消費者投訴數據及分析報告

                 

                為加強金融消費者權益保護的社會監督,促進構建消費維權社會共治機制,根據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》(中國銀行保險監督管理委員會令2022年第9號)有關精神,現將江鈴汽車集團財務有限公司(以下簡稱“江鈴財務公司”)2023年度金融消費者投訴數據及分析情況予以公示,充分接受社會監督。

                江鈴財務公司2023年共受理消費者投訴66件,在規定時間內辦結66件,投訴辦結率100%。對于重復性投訴只公示一次,對于惡意投訴、職業索賠人的投訴等情況不予公示。

                1.按投訴渠道分類:2023年公司受理投訴66件,其中1件為監管部門和上級單位轉辦,65件為公司自行受理客戶投訴。

                2.按投訴業務類別分類:2023年公司受理投訴66件,集中在汽車消費貸款業務領域。

                3.按投訴原因分類:主要為公司業務規則與流程引起的投訴。

                公司在接到投訴后,嚴格按照投訴處理有關管理辦法轉相關部門進行調查、核實、處理,在合理、合法的情況下為客戶做好解釋工作,并嚴格按照制度規章辦理相關業務。同時力所能及做好客戶輔助工作,做到客戶滿意。

                下一步,江鈴財務公司將針對2023年消費者投訴及處理情況反映的問題,積極轉變思想、主動作為,嚴格落實消費者保護的主體責任,秉持“合規、守信、穩健、創新、顧客至上”的經營理念,正視投訴所揭示問題,健全制度、改進服務、補足短極、加大宣傳教育力度,加快推進金融糾紛多元化解工作,不斷提升消費者權益保護工作水平和能力。切實將金融為民理念更好地融入日常經營發展中,不斷提升金融服務質量,持續提升金融消保工作能力。

                 

                江鈴汽車集團財務有限公司

                2024年1月10日   


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